TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA PROMOCIÓN “PAQUETE SIGNATURE”

Última actualización: 8 febrero 2025

Bienvenido a Yugen Cocinas y Muebles, S.A.S. de C.V. (“Yugen”, “nosotros” o “nuestra empresa”). A continuación, se detallan los términos y condiciones que regulan la promoción denominada “Paquete Signature”, disponible en nuestra página web https://cocinasyugen.com.mx y otros canales de venta autorizados.

Al participar en esta promoción y/o realizar el pago del anticipo, el Cliente acepta de manera expresa y sin reservas estos términos y condiciones.

1. DEFINICIONES

Para efectos de estos términos y condiciones, se entenderá por:

  • Cliente: Persona física o moral que adquiere el Paquete Signature.
  • Anticipo: Monto inicial abonado para apartar la promoción.
  • Paquete Signature: Conjunto de muebles en melamina con características y condiciones detalladas en la oferta promocional.
  • Garantía Premium: Protección extendida contra defectos de fabricación, bajo los términos establecidos en este documento.
  • Fuerza Mayor: Cualquier evento fuera del control de Yugen que impida o retrase la entrega del paquete (ej. desastres naturales, pandemias, bloqueos logísticos, etc.).

2. DESCRIPCIÓN DE LA PROMOCIÓN

La promoción Paquete Signature incluye:

2.1. Muebles incluidos

  • Cocina integral: Hasta 6 metros lineales.
  • Walk-in closet: Para recámara principal hasta 2.4 metros.
  • Closets abiertos: Para dos recámaras secundarias.
  • Muebles para baños: Hasta tres unidades de almacenamiento.
  • Centro de entretenimiento: Para la recámara principal.

2.2. Beneficios adicionales sin costo

Al contratar el paquete dentro del periodo de la promoción, el Cliente recibirá:
✔ Garantía Premium de 20 años.
✔ Persianas para cocina, sala, recámaras y puertas corredizas.
✔ Asesoría en decoración de interiores para 1 espacio de su hogar a su elección.

2.3. Vigencia y disponibilidad

  • La promoción estará vigente hasta 28 de Febrero de 2025 o hasta agotar existencias.
  • Yugen se reserva el derecho de modificar o cancelar la promoción en cualquier momento sin previo aviso, respetando las condiciones para quienes ya hayan realizado el anticipo.

3. PRECIO Y FORMA DE PAGO

  • Precio total del Paquete Signature: $199,900.00 MXN.
  • Anticipo mínimo: $500.00 MXN para apartar el paquete.
  • Métodos de pago aceptados: Tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria o pago en efectivo en puntos autorizados.
  • Pago total: El monto debe ser liquidado antes de iniciar la fabricación.

4. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN DEL ANTICIPO

4.1. Cancelación por parte del Cliente

  • Si el Cliente solicita la cancelación dentro de los primeros 7 días naturales posteriores al pago del anticipo, tendrá derecho a la devolución total del mismo.
  • Después de 7 días naturales, el anticipo no será reembolsable, salvo en los casos indicados en la sección 4.2.

4.2. Cancelación por parte de Yugen o causas justificadas

El Cliente recibirá un reembolso completo del anticipo en los siguientes casos:

  • Imposibilidad de fabricación: Si Yugen no puede fabricar o instalar los muebles por causas atribuibles a la empresa.
  • Cambio en las condiciones del paquete: Si se modifican los materiales, dimensiones o características sin consentimiento del Cliente.
  • Rechazo de propuesta de diseño final: Si el Cliente no aprueba el diseño antes de fabricación y decide no continuar con el proyecto.

4.3. Procedimiento para solicitar la devolución

  • Enviar un correo a [email protected] con el asunto: “Solicitud de devolución de anticipo”.
  • Adjuntar nombre completo, número de pedido y comprobante de pago.
  • Indicar el motivo de la solicitud y proporcionar evidencia si aplica.
  • Tiempo de procesamiento: Hasta 10 días hábiles desde la solicitud.

Nota: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado, no se entregan devoluciones en efectivo.

5. DISEÑO, FABRICACIÓN E INSTALACIÓN

  • Separación del paquete: Se realiza con el pago del anticipo mínimo de $500.00 MXN.
  • Diseño personalizado: Se elabora una propuesta de diseño, considerando distribución y funcionalidad.
  • Aprobación del Cliente: Una vez aprobado el diseño, se requiere el pago del 50% del monto total para programar la fabricación.
  • Fabricación: Se inicia la producción, con un tiempo estimado de 4 a 6 semanas.
  • Presentación del mobiliario: Antes de la entrega, se realiza una presentación en nuestras instalaciones, momento en el cual deberá liquidarse el 50% restante.
  • Instalación: Se coordina con el Cliente la fecha de instalación en su domicilio, asegurando que el área esté lista para la colocación de los muebles.

  • La instalación no incluye el movimiento de tomas eléctricas, de gas o de agua. Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que las conexiones necesarias estén en las ubicaciones adecuadas antes de la instalación.

  • Durante la visita de confirmación de medidas, se podrán indicar ajustes adicionales necesarios debido a desniveles o descuadres en paredes. Estos ajustes son responsabilidad del Cliente y deberán ser corregidos antes de la instalación.

  • En caso de que el Cliente requiera asistencia con estos ajustes, podrá contratar los servicios de Yugen como un servicio opcional, cuyo costo será informado antes de su ejecución.

6. MATERIALES, DISEÑO Y PERSONALIZACIÓN

  • Los muebles se fabrican con melamina de Arauco y TECNOTABLA de alta resistencia.
  • Los colores y acabados disponibles serán seleccionados con el Cliente antes de la fabricación.

  • No se incluyen materiales considerados como premios o de marcas como Rehau, Blum, Hafele, Hettich, Grass, o similares.

  • Los herrajes y accesorios incluidos serán de línea estándar de alta calidad, garantizando funcionalidad y durabilidad sin comprometer la oferta promocional.

  • Las imágenes promocionales son ilustrativas y pueden no representar fielmente el producto final.

7. GARANTÍA PREMIUM DE 20 AÑOS

La Garantía Premium cubre defectos de fabricación y fallas estructurales en los muebles.

7.1. Condiciones de la garantía

  • Aplica únicamente al comprador original y no es transferible.
  • Para hacer válida la garantía, el Cliente debe presentar su comprobante de compra.
  • No cubre:
    ❌ Desgaste natural o mal uso.
    ❌ Daños por humedad extrema, fuego, golpes o alteraciones no autorizadas.
    ❌ Instalaciones hechas por terceros no certificados por Yugen.

7.2. Proceso para reclamar la garantía

  1. Reportar el problema enviando un correo a [email protected] con fotos y descripción del daño.
  2. Yugen evaluará el caso en un plazo de 15 días hábiles.
  3. Si aplica la garantía, se coordinará la reparación o reposición del mueble afectado.

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

  • Yugen no se hace responsable por retrasos en la entrega causados por fuerza mayor.
  • En caso de instalación en obra en construcción, el Cliente es responsable de garantizar que el área esté lista para la colocación de los muebles.

9. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para dudas, soporte o solicitudes, contáctenos:
📧 Correo: [email protected]
💬 WhatsApp: +52 81 2899 4879
🌐 Sitio web: https://cocinasyugen.com.mx